Tham khảo

Điều khoản và quy định sử dụng nền tảng

Trang này trình bày rõ các điều khoản pháp lý áp dụng khi bạn truy cập và sử dụng newba5 — bao gồm quyền tài khoản, phạm vi sử dụng, và các quy định liên quan đến thanh toán nội địa qua MoMo, ZaloPay…

Điều khoản tài khoảnQuy định thanh toánPhạm vi truy cậpChính sách dữ liệu
newba5 Điều khoản và quy định sử dụng nền tảng
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho vấn đề pháp lý tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, cần yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu cá nhân, hoặc muốn xác nhận phạm vi truy cập tại khu vực của mình, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Phản hồi liên quan đến pháp lý và tài khoản thường được xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Trò chuyện trực tiếp Mở hộp chat trên giao diện điện thoại hoặc trình duyệt, chọn chủ đề pháp lý hoặc tài khoản — nhân viên hỗ trợ tiếng Việt phản hồi nhanh.
Gửi yêu cầu qua email Gửi yêu cầu chính thức liên quan đến điều khoản, xóa dữ liệu hoặc khiếu nại tài khoản qua địa chỉ email hỗ trợ — đính kèm thông tin tài khoản để xử lý nhanh hơn.
Xác minh ví điện tử Nếu giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bị giữ do yêu cầu xác minh pháp lý, liên hệ hỗ trợ kèm mã giao dịch để được giải quyết trực tiếp.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

newba5 thu thập thông tin cần thiết để vận hành tài khoản và xử lý thanh toán — bao gồm số điện thoại, lịch sử giao dịch và thông tin xác minh ví. Dữ liệu này được lưu trữ có mã hóa và không được chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ qua kênh hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa bằng SSL — dữ liệu không truyền dưới dạng văn bản thô trong bất kỳ bước nào.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Bạn có thể yêu cầu cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ kèm thông tin xác minh tài khoản để chúng tôi xử lý đúng người.

Lưu trữ và thời hạn dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động và một khoảng thời gian sau khi đóng theo yêu cầu pháp lý. Sau đó dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa.

Cookie và theo dõi phiên

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie từ thiết bị của mình bất kỳ lúc nào mà không mất dữ liệu tài khoản.

Các câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền tài khoản

Dưới đây là những câu hỏi người dùng hay gửi về khi liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và quy định pháp lý của newba5. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng tiếp nhận qua kênh chat hoặc email.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại những khu vực được phép. Bạn chịu trách nhiệm xác nhận quy định áp dụng tại khu vực của mình trước khi đăng ký tài khoản.

Chúng tôi chỉ dùng thông tin của bạn để vận hành tài khoản và xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Dữ liệu không được bán hoặc chia sẻ vì mục đích thương mại với bên thứ ba.

Có. Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ kèm thông tin xác minh tài khoản. Chúng tôi sẽ xử lý trong vòng một ngày làm việc và xác nhận khi hoàn tất theo quy trình lưu trữ pháp lý hiện hành.

Trước khi xử lý lệnh rút về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, chúng tôi có thể yêu cầu xác minh danh tính để đảm bảo tiền về đúng chủ tài khoản. Đây là bước bảo vệ quyền lợi của bạn.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua chat hoặc email, cung cấp thông tin tài khoản và mô tả lỗi cụ thể. Chúng tôi xác minh và chỉnh sửa trong vòng một ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.